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SERVICE

KUNDENDIENST UND ERSATZTEILE:
DAS ZIEL HEIßT QUALITäT

Die Kundendienst- und Ersatzteilabteilungen von P.E. LABELLERS wachsen kontinuierlich, nicht nur dank der beträchtlichen Steigerung der weltweit verkauften und installierten Etikettiermaschinen, sondern auch, weil P.E. LABELLERS es sich zum Ziel gesetzt hat, die Qualität dieser grundlegenden Services noch weiter zu verbeßern. Außerdem möchte P.E. die Reaktionszeiten in Bezug auf Kundendiensteinsätze sowie auf das Angebot und die Lieferung von Ersatzteilen und neuen Formaten auf ein Minimum reduzieren.
Für die vollständige Umsetzung des Ziels Qualität wurde für die Abteilungen Kundendienst und Ersatzteile ein spezielles technisches Büro mit hoch qualifiziertem Personal eingerichtet. Insbesondere in Bezug auf den Kundendienst wurde die Anzahl der Techniker für externe Einsätze durch spezialisiertes Personal verstärkt. Das Team ist in der Lage, in mehreren Sprachen Fortbildungskurse bei Kunden auf der ganzen Welt durchzuführen.

WARTUNG - KEIN PROBLEM

Im Lauf der Jahre hat P.E. LABELLERS auf die Beseitigung bzw. die drastische Reduzierung der Wartungstätigkeiten gesetzt. Die verschleißanfälligen Teile werden im Zuge der ordentlichen Wartung ausgetauscht, aber für eine einfache Behebung eventuell auftretender elektrischer Störungen, sind alle Maschinen mit einer Vorrichtung für die Fernaßistenz ausgestattet. Das bedeutet, daß es vom Büro des italienischen Sitzes aus möglich ist, auf der ganzen Welt installierten Maschinen via Web zu kontrollieren, das Problem abzuwägen und es im Großteil aller Fälle aus der Ferne zu beheben, ohne Notwendigkeit eines Technikers vor Ort.

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